POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• • Las sesiones pueden ser canceladas en cualquier momento, sin embargo, el dinero de confirmación de reserva no se reembolsará en ningún caso.

  • Las reservas confirmadas (pago efectuado) solo se pueden cambiar de día y hora si se notifica con 7 días de antelación a la sesión programada y esta se debe reprogramar dentro del mismo mes. Si la reserva está pendiente de confirmación, puede ser cambiada o cancelada en cualquier momento. Trascurridos 7 días naturales previos a la fecha reservada, no se admitirá bajo ningún concepto la modificación, reprogramación ni devolución de la reserva, sin que puedan alegarse circunstancias imprevistas, accidentes, enfermedades ni causas de fuerza mayor como justificación.

  • En caso de que la empresa no pueda llevar a cabo la sesión por causas imputables a la empresa, se ofrecerá reprogramar la sesión o recibir el reembolso íntegro del importe abonado, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 48 horas.

  • Las reservas realizadas con menos de 7 días de antelación no podrán modificarse ni reembolsarse.

  • En todo momento se puede abandonar la actividad voluntariamente o ser expulsado por incumplimiento de las normas (incluyendo mal uso de instalaciones), pero en cualquiera de los casos se deberá abonar el importe restante hasta el precio total de la sesión, sin derecho a reembolso de la reserva .

  • Es imprescindible para el correcto desarrollo de la experiencia, que el cliente mantenga comunicación con nuestro equipo antes de la sesión. De no recibir respuesta a nuestros intentos de contacto, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión. Dicha cancelación no dará derecho a reembolso ni a reprogramación.

  • Adaptamos la modalidad de juego a todas las edades. Sin embargo, los menores de edad deben ir acompañados de al menos un adulto. Aconsejamos una edad mínima de 12 años.

  • Para Purgatorium Escape Room, no existe ninguna excepción ni situación por grave que sea, que pueda suponer una alteración de la Política de Cancelación, pues está realizada para proteger tanto a los clientes como al negocio.

• El día de la sesión se deberán entregar 10 € en efectivo como fianza antes de iniciar el juego para garantizar un correcto uso de las instalaciones. Esta fianza podría verse ampliada en función de los daños ocasionados, si los hubiera. La fianza será automáticamente devuelta si todo el mobiliario/pruebas se conservan y utilizan en correctas condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Al realizar una reserva, el Usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Sistema de reservas y pagos

• La reserva se realiza a través de la página web o mediante la plataforma Reservio.

• Para confirmar la reserva es necesario realizar un pago online inicial (señal).

• El importe restante se abonará en el local al finalizar la sesión, en efectivo o por los medios de pago disponibles.

• La reserva no se considera confirmada hasta que se ha efectuado el primer pago.

  
  

2. Cancelaciones y modificaciones

• Una vez abonado el pago inicial de la reserva, este no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.

• El Usuario podrá cancelar o modificar la fecha de su reserva con un mínimo de 7 días de antelación respecto al día y hora de la sesión programada. En ese caso, no se devolverá el pago inicial.

• En caso de retraso de los participantes superior a 15 minutos, la sesión podrá darse por cancelada sin devolución.

3. Edad mínima y normas de participación

• La edad mínima recomendada para participar es 12 años.

• Los menores de 18 años deberán ir acompañados al menos de un adulto responsable.

• No se permitirá la entrada a menores solos bajo ninguna circunstancia.

• No está permitido acceder bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que alteren el comportamiento. Si el equipo incumple esta norma, se cancelará la partida sin devolución.

  
  

4. Normas durante el juego

• Está prohibido grabar, fotografiar o revelar los enigmas, mecanismos o soluciones del juego.

• No se permite romper, forzar o dañar los elementos del escenario. Cualquier desperfecto ocasionado intencionadamente podrá ser reclamado económicamente.

• El tiempo máximo de retraso permitido es de 15 minutos. Superado este tiempo, el juego se reducirá o se cancelará sin devolución del pago.

5. Derecho de admisión y seguridad
Purgatorium Escape Room se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos:

• Comportamientos violentos o irrespetuosos.

• Participantes bajo efectos de alcohol o drogas.

• No llevar un calzado adecuado. 

• Incumplimiento de las normas de seguridad o participación.
  En estos casos, no se procederá a devolución alguna.

6. Protección de datos personales
Los datos facilitados en el proceso de reserva serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.

Documento actualizado a fecha 05/11/2025.