NORMAS DE SALA
- Está terminantemente prohibido el uso de móviles, cámaras, relojes digitales o cualquier otro tipo de herramientas dentro de la sala. Disponiendo de taquillas videovigiladas donde los participantes podrán guardar todos sus enseres personales de forma segura.
- Prohibida la entrada al recinto con chicles, caramelos o cualquier tipo de comida y bebida.
- No se pueden forzar, empujar, golpear o romper el decorado ni los elementos de atrezzo. Aquellos elementos que no sean de utilizadas para el desarrollo del juego aparecerán debidamente señalizados y no se deberán utilizar y mucho menos alterar.
- Los sistemas de seguridad, electricidad o audio de las instalaciones no deben ser manipulados bajo ninguna circunstancia.
- No se manipulan cables, hilos ni ningún elemento señalizado con una cinta amarilla y negra.
- El no cumplimiento de estas normas o de las indicaciones dadas por los Game Master de la empresa podrá suponer el fin del juego y la salida de la sala sin derecho a compensación alguna.
SISTEMAS DE SEGURIDAD
ADMISIÓN A LA EXPERIENCIA
- Los grupos deben llegar al lugar con 15 minutos de antelación: De esta manera se asegurará la flexibilidad de las sesiones y la puntualidad.
- Los retrasos en la llegada se descontarán del tiempo de la experiencia. Pasados 15 minutos de la hora acordada no podremos garantizar la entrada al juego ya que la partida se podría solapar con las de las siguientes horas.
- Los Game Master del equipo de Purgatorium Escape Room pueden impedir la entrada al juego a personas que se encuentren en estado de alteración, embriaguez o que no cumplan las condiciones necesarias para realizar la actividad con las suficientes garantías de seguridad y respeto tanto para sí mismo como para sus compañeros o para la propiedad.
- Aconsejamos ir al baño antes de entrar a la experiencia Escape Room, una vez se haya puesto en marcha el juego no se podrá ir.
- Rogamos a los grupos que lleguen con antelación no llamar a la puerta, así como mantener en todo momento niveles de volumen adecuados y un correcto comportamiento en el exterior del complejo para evitar molestar tanto a el grupo que se encuentre realizando la experiencia, como a la comunidad de vecinos que nos rodean.
- Este establecimiento se reserva el derecho de admisión.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las sesiones pueden ser canceladas en cualquier momento, sin embargo el pago de confirmación de sesión no se reembolsará.
Las sesiones solo se pueden cambiar de día y hora si se notifica con 5 días de antelación a la sesión programada y esta se debe reprogramar dentro del mismo mes. Si la reserva está pendiente de confirmación, puede ser cambiada o cancelada en cualquier momento.
Si Purgatorium Escape Room tuviera algún imprevisto que impidiera llevar a cabo la sesión, el pago de confirmación será reembolsado a la misma persona y mediante el mismo método de pago, en un plazo de 24-48h.
Se puede abandonar la actividad tanto por voluntad propia como por mal uso de las instalaciones, en ambos casos se deberá abonar el pago restante.
Es imprescindible para el correcto desarrollo de la experiencia, que el cliente mantenga comunicación con nuestro equipo antes de la sesión. De no recibir respuesta a nuestros intentos de contacto, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión. Dicha cancelación no dará derecho a reembolso ni a reprogramación.
Adaptamos la modalidad de juego a todas las edades. Sin embargo, los menores de edad deben ir acompañados de al menos un adulto. Aconsejamos una edad mínima de 12 años.
Para Purgatorium Escape Room, no existe ninguna excepción que pueda suponer una alteración de la Política de Cancelación, pues está realizada para proteger tanto a los clientes como al negocio.
CAMBIOS EN EL NÚMERO DE PERSONAS
- Se permitirá siempre y cuando no se supere el número máximo (8) o mínimo (2) acordado de participantes por grupo y sea notificado a la Escape Room con anterioridad.